当前看点!智能化服务让青海西宁用户办电更加便捷

2022-12-14 16:05:54 环球网

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“整个大厅简洁舒适，工作人员也很热情，很多业务都可以线上办理，很方便、很快捷。”12月13日，走进国网西宁供电公司小桥供电营业厅，引导式的服务、配套完善的休息等待区、智慧化的自助办理模式、“一站式”的业务办理服务，让前来办理业务的居民连连点赞。

国网西宁供电公司小桥供电营业厅工作人员在指导客户使用“网上国网”App办理业务。（张茜摄）

小桥供电营业厅“三型一化”改造后，于2022年3月投入使用，是西宁市唯一的A级营业厅。营业厅内设有便捷式自助服务区、体验式线上服务区、清洁能源体验展示区等七大功能区，在满足客户各类用电业务办理的基础上，为客户提供更加丰富的智慧用电体验，真正实现了从人工服务向智能服务、线下服务向线上服务、普遍性服务向差异性服务、传统式服务向体验式服务的全面转型。

在清洁能源体验展示区，用户可以通过电子沙盘更加直观地感受到发电、输电、变电、配电、用电各个环节的全流程模拟过程，了解到电力企业全力服务“碳达峰、碳中和”目标有效落地的生动实践。在电动汽车展示区，客户可以通过与汽车模型剖面联动的移动电子屏了解汽车结构、能效参数、充电站等信息，更加全面了解电动汽车、打消充电疑虑。此外，小桥供电营业厅在布设“网上国网”云终端的同时，也保留了传统24小时自助服务缴费终端，实现全方位为客户提供业务办理、查询、交费等自助服务。

据了解，国网西宁供电公司利用数字化、智慧化手段加快推进营业厅“三型一化”转型发展，全面打造智慧绿色用能、畅享美好生活、普及电力知识、增强互动体验的服务窗口，致力于为用户提供更加智能、温馨、便捷的现代化服务。目前，该公司共有29个营业厅，“三型一化”及互动化智能营业厅达到24.14%，进一步提高了供电服务质量和客户满意度。

下阶段，国网西宁供电公司将持续践行以客户为中心的服务理念，不断完善服务设施、创新服务手段、提升服务质量和水平，推动营业厅更加贴近群众、更加人性化、更加智能化，给客户提供全方位办电服务新体验的同时，让客户在更优质的营商环境中享受数字电网建设成果。（星小花）