预付式消费仍为投诉重点2022消费投诉分析报告新鲜出炉:环球观焦点

2023-02-08 07:48:48 晨财经

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读特客户端·深圳新闻网2023年2月8日讯（深圳特区报记者程赞）近日，《2022年度深圳市消费投诉分析报告》出炉。报告指出，在过去的一年里，深圳市、区消委会共收到投诉226277宗，同比增长7.52%。其中，来自315消费通系统的投诉就有173270宗，占比76.6%，在呈现四大热点问题的同时，预付式消费仍为投诉重点领域。

从投诉行业来看，来自315消费通系统的投诉排名前五的行业分别为：互联网及通信服务73553宗，占比42.45%；教育培训27949宗，占比16.13%；通讯电脑数码8189宗，占比4.73%；化妆品/美容美发/整形7986宗，占比4.61%；文体旅游服务6599宗，占比3.81%。

从投诉性质来看，来自315消费通系统的投诉排名前三的分别为：合同114395宗，占比66.02%；售后服务26161宗，占比15.10%；虚假宣传12591宗，占比7.27%。

从投诉变化情况来看，315消费通系统投诉量超过1500宗的行业中：投诉量同比增幅超50%的行业：家政服务同比增长246.96%，化妆品同比增长95.12%。家政服务投诉量上涨主要原因是某在线家政服务平台停止服务引发消费者集体投诉；化妆品投诉量上涨主要原因是跨境购物平台退货问题投诉增多。

报告指出，2022年深圳市消费投诉呈现四大热点问题。预付式消费投诉呈现新旧并存的特点。中小型企业仍是预付式消费问题的主要被诉主体，同时多家平台型企业因预付费退费难问题成为新热点；另外，教育培训仍是预付式消费投诉的主要行业，而成人培训服务投诉成为新热点。

市消委会提出建议，消费者要提高风险意识，增强辨别能力，理性看待广告宣传，多渠道了解商家口碑，切勿一次性缴纳周期过长的培训费用，谨慎选择购买大额预付费套餐，降低财产损失风险。另外，交付费用后，应签订书面协议，明确项目内容、效果、费用及安全风险责任等，保有证据以便维权。对于经营者，市消委会也督促商家要规范合同内容，同时对与消费者存在重大利害关系的条款做出提示与说明。

【来源：深圳特区报】

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