内蒙古自治区家用汽车三包争议处理服务中心2023年第一季度汽车类投诉举报情况通报今热点

2023-04-12 16:57:12 内蒙古自治区消费者协会

一、总体情况

(资料图片)

2023年第一季度，内蒙古自治区家用汽车三包争议处理服务中心共受理汽车类消费投诉举报1346件，平均每月受理449件，共监测到汽车类舆情8件。其中，投诉1285件，举报61件。涉及乘用车新车消费投诉举报706件，二手车消费投诉举报208件，汽车后市场消费投诉举报432件。内蒙古自治区家用汽车三包争议处理服务中心办理50件，下派属地办理1296件。通过电话接诉1172件，通过线上方式接诉174件。

二、具体情况

(一)各盟市情况

各盟市投诉举报量情况如下：呼和浩特市520件，包头市242件，呼伦贝尔市44件，兴安盟41件，通辽市52件，赤峰市95件，锡林郭勒盟22件，乌兰察布市70件，鄂尔多斯市39件，巴彦淖尔市142件，乌海市60件，阿拉善盟12件，满洲里市6件，二连浩特市1件。

其中，呼和浩特市和包头市投诉举报量最多，占投诉举报总量的56.61%。

(二)投诉举报问题类型分析

投诉举报涉及问题主要集中在以下几个方面：新车质量问题347件，占总量的25.78%;虚假宣传、欺瞒隐瞒车况问题421件，占总量的31.28%;经营者拒不履行合同约定206件，占总量的15.30%;二手车侵权问题203件，占总量的15.08%;定金、订金侵权问题74件，占总量的5.50%;保养、洗车等服务侵权问题46件，占总量的3.42%;其他问题49件，占总量的3.64%。

新车质量问题和虚假宣传、欺瞒隐瞒车况投诉举报问题较为突出。

相较新车质量问题，虚假宣传、欺瞒隐瞒车况及不履行合同约定问题数量呈现上升趋势。经营者应当更加注重企业自身诚信经营的理念，不断强化自身责任意识，维护消费者合法权益。

(三)品牌投诉举报量排行榜

2023年第一季度投诉举报量按品牌排名前十位分别为：大众56件、东风20件、丰田19件、本田18件、吉利17件、奇瑞16件、奥迪14件、宝马14件、哈弗14件、奔驰13件。

大众品牌汽车投诉举报量较多，主要问题为：未按照合同约定交付车辆，新车中控系统、轮胎、发动机等部位存在质量问题及未按承诺保养等。

三、消费提示

消费者要对所购汽车足够了解，掌握汽车使用、保养方面的相关知识，科学、理性消费。在签订汽车销售合同时，要认真、仔细阅读合同文本，了解订金与定金的区别，以免落入捆绑式消费陷阱。一旦发现违反法律规定的条款，及时对合同内容进行修改，如有必要可以对违法行为进行举报。

在提车时，要查验随车交付的机动车销售统一发票、车辆一致性证书，机动车整车出厂合格证(或货物进口证明书)、“三包”凭证等相关资料，核对车型、出厂年月、车架号、发动机号等主要信息。