男子花 1700 元买价值 70 多万元奶粉，商家退款不发货被判违约

2023-05-12 22:26:50 金羊网

价值 70 多万元的驼奶粉，因商家标错价格，被消费者以 1700 元的价格买下。随后，商家拒绝发货，只做退款处理，被消费者诉至法院。

5 月 10 日，广西自治区高级人民法院通报该案结果，支持消费者的诉求。

2021 年 8 月 27 日，浙江某生物工程公司在京东商城开设的官方旗舰店销售的 " 全脂益生菌驼奶粉 3 罐 "，标价仅为 2 元。商品说明中，显示每罐奶粉 300 克。而实际上，该款奶粉的单罐售价近 300 元。

(相关资料图)

广西柳州的王某马上下单了 850 件商品，支付货款 1700 元，收货地址为柳州。然而，2021 年 8 月 29 日，浙江某生物工程公司通过圆通快递发货，该快递于同年 9 月 1 日在广州签收。

明明没收到货，却在异地被签收，当日，王某向京东商城客服投诉该订单虚假发货，并申请补发商品。浙江某生物工程公司则称，该订单为异常订单，要求退款处理。京东商城客服认为订单未发货，并作退款处理。

2021 年 9 月 14 日，王某将浙江某生物工程公司诉至柳州市柳南区人民法院，要求对方继续交付商品。

同年 11 月 3 日，一审法院公开审理该案，浙江某生物工程公司未到庭应诉，也未提交答辩状。法院一审判决，支持了王某的诉讼请求。浙江某生物工程公司不服，上诉至柳州市中级人民法院。

二审法院认为，即便店铺因失误标错价格，按照民法典的规定，重大误解的撤销期限为 90 日，该公司应在知道或应当知道撤销事由之日起 90 日内行使撤销权。但该公司未参加一审诉讼，未能在法定期间内行使撤销权。双方的买卖合同合法有效，遂判决驳回上诉，维持原判。

主办法官介绍，法院尽力组织双方调解，但未能促成双方和解。

派派君查询发现，在电商领域，商家错误设置商品价格被客户下单后要求客户主动退单的事情屡有发生。

今年 4 月 10 日下午，江苏消费者张先生在一家电商平台首页看到周生生官方旗舰店有促销活动的宣传，因价格优惠就购买了两万多元的首饰。谁知却接到商家电话，对方称价格设置错误，要求他退单，并表示不会发货。

价值 11 万元的二手车，商家一时疏忽在电商平台上挂出了 1.1 万元的价格，很快被一用户拍下。商家发现后立即取消交易，被买家告上了法庭；"26 元 4500 克 " 的脐橙，被商家失误设置成了 "26 元 4500 斤 "。类似的价格错误纠纷，除了部分价格设置明显低于市场价的订单，也有用户质疑部分商家为 " 反向营销 " 或虚假宣传。对于那些真的因误操作而导致价格设定错误的商品，如何在法律规范下解决纠纷成为消费者关注的焦点。

《民法典》第 491 条规定：" 当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。"

那么一旦发生类似事件，消费者与商家的权责在法律上如何认定？

北京瀛和律师事务所律师蒋烨表示，消费者在网购页面直接下单达成交易，在法律规定上属于 " 要约 "。消费者基于商家或平台展示的关于商品价格、材质、功能等相关介绍下单，即在双方之间成立关于商品的买卖合同。

蒋烨建议，如商家或平台因操作失误导致定价远低于市场价格，继续履行将给商家或平台造成巨大损失，可与消费者协商取消订单。即便协商不成，商家或平台也无权强制取消订单，而应通过仲裁或诉讼来撤销买卖合同。

来源 | 羊城晚报羊城派综合南国早报、澎湃新闻、中国消费者报等

责编 | 郑宗敏