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低价旅游年票需以诚意换好评

2022-12-11 07:50:47 工人日报

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旅游年票的发行，为游客出游提供方便和实惠，有利于盘活当地旅游资源。但一些旅游年票对使用时间、购买权限等进行限制，影响用户体验。

“100元换5000元”“50元畅游100个景区”……临近年底，各种形式的旅游年票陆续开始发售。旅游年票的使用期限一般以年为单位，包含亲子休闲、旅游景点、郊野风光、文化研学等多种产品，年票价格一般低于所含景区票价总额。


【资料图】

近两年，随着发售经验日益成熟，在很多城市，尤其旅游资源丰富地区，旅游年票已经成为一种常见的旅游产品。有的地区为丰富旅游年票内容，在“集纳”本区域旅游景点基础上，还将附近区域甚至全国范围内的旅游景点包含在内。

中国旅游研究院副研究员战冬梅表示，从长期来看，发行旅游年票是大势所趋，不过，不管单一城市还是区域联合，最重要的还是要体现出诚意，让潜在购买者得到真正的实惠。

旅游年票使用两次就能“回本”

北京市民赵婕是旅游年票资深用户，有了孩子后，她每年都会购买多种旅游年票，如北京公园年票、人民城市年票，以及京津冀旅游年票等。

“感觉超值，100元钱的年票，能去颐和园、动物园等，而且不限次数。”赵婕告诉记者，她是一个公园爱好者，闲暇时喜欢到户外逛逛，几年前在朋友的推荐下，她购买了北京公园年票，先后“打卡”大小十几个公园。

北京公园年票包含颐和园、天坛公园、北海公园等17个北京市属公园。“虽说有的公园门票只有几元钱，各景点加起来的总门票费也不算特别高，但市属公园一般都在北京较市中心的位置，特别是有了孩子之后，年票的使用率很高，所以总体还是比较划算。”赵婕说。

在上海工作的薛静，去年通过“智慧苏州”应用程序购买了一张苏州市“休闲年卡”，年卡内包含周庄古镇、同里古镇、穹窿山等多个景区，以及温泉、游乐场等休闲场所。

“上海距离苏州很近，适合节假日旅游放松，而且200元的年卡中，多个景点单是门票费可能都要上百元，感觉捡了个大便宜。”薛静说。

有使用时间、购买权限等限制

记者了解到，各地旅游年票的发行，为游客提供方便和实惠，但与此同时，一些游客反映，有的旅游年票存在限制购买人群、预约难等问题，有的旅游年票规定，部分景点在法定节假日和重大活动期间无法使用，在一定程度上降低了持卡人的使用率。

去年，孙先生所在单位与旅游公司合作，员工能以优惠价格购买该企业开发的北京市郊景点旅游年票。但他直言，眼看年票快过期，却一次也没使用过。

“平时工作忙，加上有时加班，周末很少有时间到远的郊区玩，一般只会利用‘五一’‘十一’等小长假开车出去玩，但年票上很多景点法定节假日不能使用，这就很尴尬。”孙先生说。

薛静在使用苏州市“休闲年卡”时发现，年卡中包含很多景点，但是却没有比较有名、同时也是自己最想去的拙政园。“苏州还有一种园林年卡，里面包含了苏州这座城市的很多园林，但仅限当地人购买。”

“此外，使用年票的人要在智慧苏州的应用软件里提前预约要去的景点，一般需要提前一个星期，很不方便，出去玩都是临时决定的，有时候我们想明天去，今天才想起来预约，就约不到了。”薛静无奈地说。

战冬梅在《工人日报》记者采访时提出，目前，旅游年票在各城市比较常见，但限制也较多，比如针对外地人员的限制，对使用时间上的限制等，还有一些年票不包含本地的高A级景区，主要是一些本身就免费的科技馆、博物馆、公园等，这在一定程度上造成公众对旅游年票的“鸡肋”评价，影响销量。

有苏州本地网友表示，以往购买苏州市“休闲年卡”，都能玩回票价，但今年因为疫情长期被隔离在外地，一次也没有用过，他多次与客服沟通，希望能退卡退款或延期使用，但客服表示不允许。

受疫情影响主动延长使用期限

战冬梅认为，疫情期间，近距离多频次出游成为常态，旅游年票设计者在设计和投放前，要针对游客群体进行前期需求调研，并进行科学合理设计。同时，还要注重营销宣传，采取人们喜闻乐见的途径，让本地居民和外地游客第一时间知晓。

赵婕建议，为提升旅游年票使用体验，旅游年票设计和发行方应该提供更多便利，例如，在购买和续费时可以提供线上服务，进入景区时能够联网，取消刷实体年票等操作。

据了解，为针对性应对疫情导致的出行困难，一些旅游年票发行方主动延长年票使用期限。据报道，8月份上海不少主题公园，如上海欢乐谷、上海野生动物园、上海迪士尼乐园都制定了相应的延期规则，一些通票类的年票产品选择了按月直接顺延，比如畅游上海一票通顺延了3个月。

针对现在旅游年票存在的问题，中国社会科学院财经战略研究院教授魏翔认为，旅游年票本身是一个让利于民的好举措，但在结构上还要进一步优化，要做好层次梳理，比如国有景区，不应设定本地和外地的区别，同时，建议旅游年票要优先涵盖热门景区，实现其公共价值属性，冷门景区要注重提升服务和知名度。

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