新购手机售前已激活消保委助力获赔偿-天天播资讯

2022-12-20 11:52:30 中国消费者报

【资料图】

本报记者郑铁峰

今年10月12日，浙江金华永康市民贺先生在永康某卖场支付1.35万元购买了原价13999元的新款手机。几天后，他发现手机包装盒里有张优惠卡，通过查询得知，这部新手机于购买前几日就已激活，同时，手机厂家赠予消费者的800元补贴优惠也已被领取。“我买到的是一部二手手机，商家要给我三倍赔偿。”贺先生向浙江省永康市消保委投诉。

在消保委的调查中，商家承认卖给贺先生的手机在销售前就已被激活，但承诺绝非二手手机。商家解释，手机被提前激活的原因是手机厂家搞活动，营业员为完成公司激励任务，提前将未销售的手机进行激活，以此领取补贴。“这是个别营业员的擅自行为，我们也不知情。”卖家向贺先生表示歉意，同意退货退款并给予一定补偿，对于贺先生要求的购机款三倍赔偿，则表示金额太大，无法接受。

通过核查，永康市消保委认为，商家的营业员销售已激活的手机，并且私自拿走厂家给予消费者的优惠而未告知，该行为不仅侵害了消费者的知情权，也损害了消费者的利益。根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条的有关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。

贺先生购买的新手机被提前激活，损害了本应属于他享受的购机优惠权益，商家应该承担相应的责任。在永康市消保委的督促和调解下，商家同意补偿贺先生两部另一款同品牌手机，价值金额14998元，双方达成和解。

永康市消保委工作人员表示，知情权是消费者的重要权利之一，在日常生活中，经营者、销售者掌握着商品信息，若在销售商品时有心隐瞒，消费者往往无法充分获取商品的完整信息，知情权将无法得到保障。作为消费者，在购买有激活功能的手机时，应现场要求卖家进行查验，发现问题及时咨询，同时要认真检查外观、配件、质量合格证、“三包”凭证等材料信息，并要留存好发票等票据，以便出现问题时及时维权。