警惕“顺手买一件”成消费陷阱观热点

2023-05-26 06:41:52 中国消费者报

(资料图片)

丁家发

最近，消费者陈女士注意到，在淘宝平台购物后出现了“顺手买一件”的促销，看起来价格很便宜，每次的商品都不一样，与选购店铺也没有关系，因此产生疑问。记者调查发现，“顺手买一件”实为平台和商家的营销手段，并不意味着划算。而且，部分“顺手买一件”涉嫌侵害消费者知情权并涉嫌价格欺诈。（据5月23日《解放日报》报道）

“顺手买一件”最诱人的地方，就是价格便宜。比如，一款标价128元的遮阳防晒帽，“顺手买一件”的包邮价为26.9元；一款标价129元的小丝巾，“顺手买一件”价格为9.9元。如此大的“优惠”，看上去简直就是“白菜价”，许多消费者在贪便宜的心理作用下，也就“顺手买一件”了。殊不知，买的不如卖的精。“顺手买一件”的商品价格大有水分。如标价128元的防晒帽，正常售卖价格为27元，只比顺手价高了0.1元，而且商品标注的品牌还涉嫌傍名牌。可见，顺手价的“优惠”有水分，如果消费者买到的是假冒劣质产品，其实际的价值则更低。

更要注意的是，下单的结算页面只显示“顺手买一件”商品的店铺名称、商品名称、原价和顺手价，消费者无法进入商品页面去了解商品的生产企业、材质、评价等信息。消费者只有在付款购买后，才能通过平台“我的订单”选项，点击相关商品查看商品详情。也就是说，消费者在购买前根本无法了解到商品的详细信息。消费者本想顺手买一件便宜的产品，怎料却当了“冤大头”。此外，此类促销后期维权也比较困难，平台虽然支持跨店“顺手买一件”，但原店铺往往不对“顺手买一件”商品负责，容易导致推诿、扯皮现象，让消费者维权陷入困境，很难讨到一个说法。

《价格法》规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。而在“顺手买一件”中，商品的“原价”无法查实，“原价”并非真实的，很有可能是虚构的原价。而“顺手价”与“原价”之间的巨大差异，诱导消费者进行交易，则涉嫌价格欺诈。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。但在“顺手买一件”中，消费者无法在付款前了解产品的材料、规格、评论等信息。因此，此类促销模式，平台和商家涉嫌侵害消费者的知情权。

平台和商家设置促销活动无可厚非，但不论采取何种促销方式，都应当遵守法律法规，不能侵害消费者的合法权益。针对“顺手买一件”的乱象和违法行为，相关部门应规范平台和商家的商业促销行为，对涉嫌侵害消费者知情权和价格欺诈等违法行为，依法予以严厉处罚；对消费者维权存在推诿、扯皮的情形，可责令平台先行赔付，再由平台向商家追偿，从而倒逼平台履行主体责任，将类似违法促销行为挡在平台之外。同时，消费者也要增强防范和维权意识，网购时要睁大眼睛辨别真伪，不要贪便宜被“顺手骗一次”，一旦上当受骗，要敢于举报和维权，以维护自己的合法权益。