共享充电宝“好借难还”须根治

2023-06-05 07:44:33 中国消费者报

(资料图)

共享充电宝运营企业因系统故障多计时多计费，属于典型的计量错误，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，也侵犯了消费者的财产权益。相关部门应畅通投诉举报渠道，提高处置效率，采取约谈、限期整改、曝光警示等措施，减少充电宝“好借难还”等问题。

■李英锋

近日，江苏南京市民孙女士向记者反映，5月25日，她在南京市六朝博物馆内借了一个“搜电”共享充电宝，使用1小时按时归还，按理说只需要付5元，但第二天凌晨显示要扣费70元。孙女士纳闷了，共享充电宝归还后为啥还在计费？（据6月1日《扬子晚报》报道）

共享充电宝的不讲理计费会给消费者带来负担和烦恼，处于弱势地位的消费者在维权的过程中，往往需要与运营企业多次交涉沟通，即便最终维权成功，也会消耗一定的时间和精力，还会生一肚子气。有时，消费者的维权诉求还得不到运营企业的认可，会陷入维权僵局。有的消费者也可能未察觉到被多收费的问题，或者在察觉到后因种种原因放弃了维权。

共享充电宝系统出了故障，却让消费者多花钱，对消费者不公平、不合理，侵犯了消费者的合法权益。根据市场经济规律和运营企业与消费者之间的服务契约，企业的收费与其提供的服务必须契合，企业提供了多少服务，就可按约定或明码标价收取对应的费用，企业不能少服务多收费，更不能只收费不服务。共享充电宝系统在消费者归还之后，依然在持续计费，计费总额远超企业的实际服务额和消费者的实际消费额，违背了市场经济规律和服务契约。

根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。显然，共享充电宝运营企业因系统故障多计时多计费，属于典型的计量错误，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，也侵犯了消费者的财产权益。

共享充电宝归还以后系统依然计费的问题并非个性问题，而是多发问题。近年来，很多消费者遭遇过共享充电宝的无理收费，与运营企业博弈过，对此发起过投诉或吐槽，媒体对此也多有曝光。

该好好治治共享充电宝“好借难还”的侵权病了，而治病需要多个责任主体共同参与，共开药方。相关部门应畅通投诉举报渠道，提高处置效率，依托法律和事实支持消费者的维权诉求，针对投诉问题较多的共享充电宝运营企业，还应采取约谈、限期整改、曝光警示等措施，如企业涉嫌利用系统多收费，涉嫌欺诈，即启动立案调查程序，严格追责。

共享充电宝系统出了错，消费者在举证博弈的过程中很容易陷入被动，可考虑让运营企业承担举证倒置责任。这样，能减轻消费者的举证负担，降低消费者的维权成本，对消费者更加公平，也能促使企业增强自律意识，规范经营行为，完善管理机制，从源头减少充电宝“好借难还”等问题。