票务市场秩序亟待规范

2023-06-29 08:38:39 经济日报

【资料图】

随着线下演唱会回归，各地掀起“音乐节热”。不少演唱会门票在开售5秒内即告售罄，火热程度可见一斑。演出市场的复苏繁荣也让“黄牛”变得更活跃，衍生出利用购票人信息代拍代抢等服务，票务市场秩序亟待规范。北京多部门于4月起联合发起为期5个月的打击演出票务市场“黄牛”非法倒票专项整治工作，共抓获“黄牛”倒票人员143人。

目前，绝大多数的演唱会采用实名制观演，需要购买门票和进入演唱会现场的身份证信息一致，进场时必须人脸识别核验，且无法转赠、不支持退票。即便在如此严格的限制下，依旧不能阻挡“黄牛”的脚步。他们让购票人提供个人身份信息或平台账号，然后通过外挂软件或招募“抢手”进行抢票。

“黄牛”不仅扰乱了演出市场秩序，而且给购票人个人信息带来泄露风险。一方面，消费者通过“黄牛”代抢买到的可能是假票，且由于代拍行为不被官方认可，即使购票成功仍存在无法进场的风险，消费者也无法主张因此带来的损失。另一方面，部分“黄牛”可能会将获取的购票人个人信息非法提供、出售给第三方或非法利用个人信息，购票人可能面临骚扰电话、垃圾短信的困扰。有些不法分子还会利用购票人个人信息从银行办理信用卡，恶意透支消费，甚至伪造有关证件从事违法犯罪活动，购票人存在承担相应不利法律后果的风险。

当前，演出市场复苏，更需要多方协力规范市场秩序，保障观演感受和演出行业可持续发展。政府部门要加强对购票渠道的监管，加大对“黄牛”的处罚力度。同时，建立专门举报渠道，设置奖励机制，让消费者可以通过热线电话、网络平台等途径对“黄牛”代拍、代抢行为进行举报，经过核查确认的，给予一定金额奖励。

售票平台要严格审查购票人个人信息，当出现平台已注册的身份信息，用户重新注册的，要加强审核把关。同时，可通过大数据等手段持续监测，一旦发现账号利用外挂软件抢票，立即对相关账号实施封号。社交及二手交易等平台要严格审核发布内容，比如通过词条屏蔽、关键词审核等方式加强审核力度，对出现“代拍”“代抢”等介绍内容的消息或商品不予展示，对绕开平台监管发布的相关账号予以处罚，封堵销售渠道。

对于个人而言，要树立信息保护意识，做好自我保护。对需要提供个人信息的场景要谨慎对待，有购票需求的消费者一定要在主办方授权的售票平台上购买门票，不把个人信息交由他人代为抢拍、抢票。（来源：经济日报作者：田杨）

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