大连普兰店区首个智能供电服务营业厅投入使用0热点聚焦

2022-11-11 19:06:24 中国能源产业发展网

(资料图)

11月9日，正值大连有电132周年纪念日，国网普兰店供电公司智能供电服务营业厅正式投入使用。该营业厅由引导区、线上体验区、自助缴费区、业务办理区、数字化展示区、新型业务推广区、品牌文化宣传区几大核心功能区组成，这也是全区首家智慧型供电营业厅。

国网普兰店供电公司始终致力于提升供电服务的质量和便捷度。智能供电服务营业厅依托互联网、智能体验、自助互动等进行了营业厅“三型一化”（服务型、体验型、智慧型、线上线下一体化）全面转型升级。根据客户群体的不同实行差异化服务，设置业务办理区，业务办理过程中实现各类信息智能采集、录入、存储等功能，提高业务办理效率，实现无纸化、智能化、自助化；客户可以通过手机、PAD体验线上业务办理服务，客户可登录网上国网营业厅直接进行线上业务办理，扩大线上业务办理普及率，增强用户粘性；通过一键式查询终端，显示电网开放容量，为客户提供施工单位信息、设计单位信息、典型设计、典型造价等查询服务，提升办电透明度。同时营业厅设置的人工坐席区可以为老年人或者不熟悉互联网业务办理和需自助业务办理的客户随时提供服务，全方位覆盖客户群体。

智能供电服务营业厅不单一的只能满足客户传统用电业务需求，在绿色出行展示区，直流充电桩、交流充电桩各种信息展示，了解如何申请安装充电桩，通过VR模拟驾驶体验；在综合能源展示功能区操作智慧屏查询能效服务、电能替代、客户侧负荷管理等方面信息；风光储一体化主要展示了风能、光伏和储能的概念原理，以及风光储一体化从光伏和风能的发电端到逆变器到储能再到用电端的流程展示，推广清洁能源应用；电力知识科普互动橱窗也实时向客户宣传展示电力宣传、电力法规、相关电力公共信息等各类智能化功能，为客户提供全新的办电体验，有效满足了电力客户智能化、多元化和互动化的用电服务要求。

转型后的营业厅，不仅转变了结构布局，更实现了传统业务向新型业务、柜台服务向自助服务、被动服务向主动服务业务模式的调整。普兰店供电公司将持续打造智能服务生态，加速智能化升级，始终坚持优化营商环境，优化全方位服务体系，持续提升客户办电获得感和满意度。（李熠）

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