扎根京城24载 北京链家织密社区暖心服务网

在北京，有一张由1400家门店、2万余名房产经纪人共同织就的“社区服务网”。它已超越了房产交易的单一职能，深深嵌入街巷阡陌，成为居民身边的“便民服务站”、应急响应的“支援前哨”与承载温情的“社区客厅”。截至2025年12月，北京链家已与1330个社区签署共建协议，2025年全年社区链接累计超240万人次，举办社区活动20256场，经纪人志愿者全年累计服务时长超13万小时。

这张“网”的背后，是北京链家扎根社区24年，从一家房产服务机构，到深入人心的“社区好邻居”，再演进为深度参与基层治理的“共建者与协同者”的坚实足迹。

服务嵌入日常 细微处见真情

北京链家对社区的服务温度，首先体现在对居民日常需求的洞察与回应。依托其深入毛细血管的门店网络，北京链家将一系列暖心服务精准嵌入居民的“生活动线”，构建起涵盖便利生活、健康关怀、精神陪伴三大维度的服务体系。

在便利生活维度，“我来教您用手机”公益课已成为一项标志性服务。自2018年启动至今，该项目已累计开展“我来教您用手机”公益课超过2.39万节，服务老年人超59.36万人次，累计参与经纪人志愿者9.41万人次。课程内容紧密围绕老年人迫切的现实需求，聚焦于线上预约挂号、生活缴费、防范电信诈骗、与家人视频通话等实用场景，进行“手把手”的耐心教学。

免费打印、复印是北京链家另一项深入人心的基础便民服务。依托自身门店资源优势，北京链家于2014年推出免费打印、复印服务，截至目前，累计为居民打印超132万份文件，成为社区居民身边贴心的“便民打印店”。

与此同时，一系列解决具体居家琐事的服务应运而生。截至目前，“免费擦玻璃”服务已惠及超过18.9万户居民；“公益理发”服务已拥有约350名志愿者理发师，累计服务1.8万人次；“公益维修”服务则已举办超3438场活动，为超3.6万户家庭解决居住困扰。这些服务如同涓涓细流，持续滋润着社区生活的细枝末节。

在健康关怀层面，针对65岁以上老年人30%的跌倒发生率，北京链家于2024年联合专业公益基金会发起“我来教您防跌倒”公益课，内容涵盖跌倒预防措施、应急处理等，截至2025年12月，该项目已开展社区授课及跳操活动超1442场，从认知、运动、居家改造等多层面帮助老人进行有效预防。

在精神陪伴方面，北京链家则以传统节日为抓手，打造持续的社区文化纽带。从年初至今累计举办超9179场丰富多彩的线下主题活动，如春节写春联、端午包粽子、中秋猜灯谜等，链接居民超33万人次。这些活动不仅增添了节日乐趣，更搭建了邻里社交的平台。

从一节课、一扇窗、一次理发，到一场健康讲座、一次社区活动，北京链家的服务触角细致入微。逐渐构建起一张常态化、网格化的生活支持网络。

党建引领聚合力 志愿服务践初心

如果说遍布社区的便民服务展现了企业服务的广度与温度，那么，如何将这些善意凝聚为可持续、靠得住的社区共建力量，则体现了企业的组织能力与责任担当。

北京链家党委创新实践，将党建优势转化为服务社区的实际效能。在这一机制下，党员经纪人带头“亮身份、做承诺”，推动北京链家志愿服务更加体系化、品牌化，经过多年探索实践，北京链家的志愿者队伍已成为一支“有组织、成建制、常态化活跃在社区”的青年服务力量，深度参与基层社会治理。

随着北京链家应急民兵连的组建，链家的志愿服务呈现出鲜明的“平急结合”特征。平日，他们是社区治理的“共建者”。在朝阳区，北京链家成立了由1360人组成的青年志愿者突击队，570名共青团员注册成为“小巷管家”，参与背街小巷环境治理。“西部温暖计划”中，北京链家志愿者深入社区募集物资，累计向西部地区捐赠衣物、图书等超过16吨。

2025年12月3日国际志愿者日前夕，16名北京链家经纪人正式成为朝阳区大屯街道网格员，标志着北京链家经纪人正式纳入大屯街道基层治理协同体系，责任更加固化、精准。

而当紧急情况发生时，这支组织化的队伍能迅速转化为可靠的应急支援力量。2025年夏季北京遭遇强降雨，45名来自北京链家应急民兵连的志愿者闻令而动，奔赴密云区大城子镇执行灾后清淤任务，累计志愿服务约360小时，为当地居民恢复正常生活和复建创造了条件。

此外，北京链家还与朝阳区残联联合开展助残服务，为残障人士开设手机课堂与防跌倒课程；与蓝天救援队共同发起青少年安全自护系列培训，将涵盖心肺复苏、AED（自动体外除颤器）使用的安全自护培训送到青少年身边。

通过党建引领与制度化建设，北京链家的志愿服务已从一项企业倡导的内生文化，系统地转化为员工践行社会责任的自觉行动，更成为基层治理体系中一支组织有序、响应高效、值得信赖的协同力量。

多元驿站 构筑社区服务节点

北京链家构建的社区服务网络，最终通过一个个实体空间，化为居民身边触手可及的温馨港湾。这些空间共同构成了响应不同需求、覆盖多元场景的社区服务节点，让“便民”二字有了具体的坐标。

2025年11月，北京链家全面启动“链链驿站”。“链链驿站”是北京链家依托党建共建机制，在社会工作部指导下，与街道、社区合作打造的便民服务空间，这里可提供基础服务、特色社区活动、便民服务预约等三大类服务，覆盖社区居民以及新就业群体的多元需求。“链链驿站”不仅能提供免费饮水、热饭、充电、休息等基础服务，还配备应急雨具、工具箱等便民应急物资。与此同时，“链链驿站”还会不定期举办公益理发、“西部温暖计划”旧物捐赠、节日主题社区活动等特色社区活动，营造温暖的社区氛围。此外，在“链链驿站”内，居民还可向值班的北京链家经纪人预约免费擦玻璃、公益维修等便民服务，实现便民服务触手可及。

“链链驿站”的创新，建立在北京链家原有“暖心驿站”的基础之上。自2021年起，北京链家在各级工会支持下，将全市1400家门店全部打造为“暖心驿站”，为环卫工人、快递员等户外劳动者提供饮水、充电、应急如厕等“十大基础”服务。据统计，自2021年以来，暖心驿站已累计提供服务超2000万人次。

在特殊时刻，北京链家的门店空间能被快速激活。高考期间，考点周边近200家门店化身“高考服务站”，提供应急打印、文具、休憩及应急车接送服务，这份温情守护已持续12年。北京马拉松期间，这些链家门店又变为“体育补给站”，为城市跑者护航。

从“链家门店”到“暖心驿站”，再到与社区共创的“链链驿站”，北京链家不断深化“社区友好”理念，为构建美好社区、推动“一刻钟便民生活圈”建设注入了温暖动能。

【结语】

扎根社区24年，北京链家的故事，是一个企业如何与一座城市相互滋养、共同生长的故事。它始终将自身发展融入社区脉络，持续拓展着“社区好邻居”的服务内涵。未来，北京链家将把这些服务带入更多邻里之间，为社区增添更多温暖。这份关于“家”的温馨叙事，仍在继续。文/陈静思