震坤行以组织与人才驱动，创造长期客户价值

2026-05-19 19:25:18 财讯网阅读量：78752

初春时节，上海交通大学校园内梧桐成荫。震坤行《行家对话》走进上海交通大学徐汇校区，安泰经济与管理学院组织管理系教授唐宁玉与震坤行CHO韩云杰展开一场深度对话，围绕“组织、人才与客户价值”这一核心命题，探讨企业如何在行业竞争加剧与AI浪潮下，构建穿越周期的长期能力。

在当前供应链行业普遍面临效率竞争与增长压力的背景下，越来越多的企业将AI视作降本工具，将组织变革等同于流程优化。而震坤行则尝试走出了另一条路径，以客户价值为核心重构组织，通过人才成长驱动能力升级，让组织进化真正服务于客户需求。

组织跟着客户走，所有设计都围绕实现客户价值

作为数字化的工业用品服务平台，震坤行每年服务超过18万家制造企业，客户群体覆盖从千亿级央企到几十人的小型加工厂，不同客户在采购复杂度、供应链协同、响应效率等方面存在显著差异，这也决定了企业不能用单一组织模式服务所有客户。

围绕客户需求差异，震坤行逐步形成了针对性的组织协同体系。针对产品需求复杂、决策链路长的大客户，组建专属解决方案团队，打通研发、采购、物流、售后等多环节，深入客户一线提供一体化定制服务；而面向数量庞大的中小客户，则成立数字化运营团队，用线上化、标准化的方式实现低成本高效覆盖。

在韩云杰看来，组织的意义并不在于层级设计本身，而在于是否真正解决客户问题。这种 "组织响应战略、人才匹配客户价值" 的设计，也实现了人力资源配置方式的变化。

以震坤行推进的DTC数字化项目为例，过去大量依赖人工处理的标准化流程实现线上化后，客服岗位逐步从单纯订单处理转向客户运营与专业服务，员工能够投入更多时间理解客户需求、提供解决方案，单人人效提升40%-50%。韩云杰表示，“真正的组织效能提升，不是让员工做更多事，而是让员工做更有价值的事。”

AI不是替代者，而是价值放大器

面对AI快速渗透产业场景，企业如何处理技术与人的关系，成为此次对话中的另一核心议题。韩云杰认为，AI的价值并不在于替代员工，而在于帮助员工释放更高层次的专业能力。

依托自主研发的工业用品专属大模型“行家玲珑”，震坤行正在将AI逐步融入供应链核心业务场景，包括商品管理、客户服务、运营协同等多个环节。AI承担了大量标准化、重复性工作后，员工能够将更多精力投入客户洞察、现场服务等更具价值的工作中。同时，震坤行也在内部持续推动AI能力普及，通过专项课程、应用激励等方式，鼓励员工主动利用AI解决业务问题。

AI擅长处理数据和标准化流程，但客户真实需求、工业现场复杂问题，仍需员工扎根一线去理解和解决。因此，震坤行始终强调员工深入客户现场，通过理解物料特性、生产流程与使用场景，形成真正贴近业务一线的专业能力，再借助AI提升效率与响应速度。技术提升了效率，也进一步放大了专业能力的重要性。

穿越周期的核心，是长期主义与价值观的坚守

“企业经营是一场长跑，最终的胜负手在于文化和机制。”韩云杰提到，在震坤行内部，价值观不仅停留在文化层面，更贯穿于日常经营之中。震坤行将价值观认同作为干部选拔的硬性标准，同时长期推行“持续改善”理念，鼓励全员立足岗位优化流程、解决痛点。