服务相伴筑防线暖心为民护平安

2026-06-11 19:22:02 今日热点网

——中国大地保险上海分公司以“5·20”客服节为契机推进汛期风险减量工作

积极响应金融监管总局及总公司关于切实做好汛期相关灾害应对和保险理赔服务工作的通知要求，中国大地保险上海分公司将“5·20客户服务节”“服务相伴暖心为民”的服务理念延伸至风险减量领域，于近日组织召开了汛期灾害应对工作预备动员宣导会，全面部署汛期防灾减损与理赔服务各项工作，以实际行动践行金融工作的政治性与人民性。

会议围绕“提高政治站位、做好风险减量、强化应对准备、畅通理赔通道、强化工作督导”五大监管要求，系统传达了总公司关于汛期灾害应对的工作部署。会上成立了由分公司主要负责人牵头的汛期灾害应对专项工作组，建立“总—分—支”三级应急联络机制，严格落实领导干部带班、关键岗位值班及信息报送制度，确保汛期响应及时、处置高效。

在灾前防损环节，分公司明确产品线、理赔、业务三方协同职责：产品线负责梳理高风险标的清单、开展临灾风险排查与提示；理赔部门协同制定临检清单、落实灾前检查；业务部门协助补全承保要素、组织客户履行风险减量措施。通过“清单化管理、闭环式推进”，将风险减量工作做深做实。

灾后理赔方面，会议要求各条线坚持“快速救援、快速查勘、快速定损、快速赔付”原则，畅通绿色理赔通道。对于责任争议案件，强调以金融产品的人民性、政治性为核心方针，严禁推诿扯皮，确保受灾客户得到及时、暖心的理赔服务。

此次预备动员宣导，既是分公司落实汛期灾害应对责任的务实举措，也是“5·20客户服务节”风险减量服务板块的重要实践。下一步，上海分公司将持续强化风险意识与底线思维，以“服务相伴暖心为民”为指引，扎实做好汛期各项应对工作，切实发挥保险经济减震器和社会稳定器作用，守护人民群众生命财产安全。

中国大地财产保险股份有限公司上海分公司

消费者权益保护部

2026年6月11日

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