内蒙古自治区消保中心就投诉举报维权工作接受《枝叶关情》栏目组专访

2023-03-04 11:02:45 内蒙古自治区消费者协会

【资料图】

为贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，提振消费信心，推动高质量发展，走近消协组织，了解消协工作，自治区消保中心(自治区消协服务中心)就投诉举报维权工作接受内蒙古广播电视台文化节目制作传播中心《枝叶关情》(蒙古语节目)栏目组专访。

节目组首先来到自治区12315热线平台，了解平台的登记、流转、运行情况，及蒙古语坐席接听情况。自治区12315热线平台坚持7×24小时人工值守，在承担呼和浩特市地区话务工作的同时，作为各盟市热线平台非工作时间、节假日的补充，接听登记全区范围内的群众来电。2022年全年共接听群众来电18.6万起，日均接话510起，疫情第一时间即实行闭环管理并连续奋战62天，24小时接听群众来电，共接到咨询投诉举报31955件，占全区接听登记总量的63.32%，为有效打击假冒伪劣、哄抬物价等违法行为，维护市场消费环境提供有力支撑。

节目组还实地拍摄了消保中心工作人员、消费者就汽车喷漆责任争议问题委托第三方专业机构进行鉴定的过程，并采访了部分消费者对已解决争议的意见和对自治区消保中心工作人员的满意度。2022年，自治区市场监督管理局批准在消保中心设立内蒙古家用汽车三包争议处理服务中心，负责自治区家用汽车产品三包责任争议的处理及信息采集分析，筹建家用汽车三包争议处理专家库，探索建立家用汽车消费领域投诉信息公示制度，开展家用汽车三包售后服务质量测评等工作，成立以来已累计处理家用汽车三包争议60余件。

据悉，本期节目将于2023年3月15日晚八点，在内蒙古广播电视台蒙语频道播出。(李东骁崔博文)