天天最资讯丨商家要明示双11保价排除情况

2022-10-27 07:58:58 中国消费者报

【资料图】

本报南京讯（记者薛庆元）双11即将来临，很多商家推出保价规则，希望给消费者吃下“定心丸”。然而，保价真的靠谱吗？近日，江苏省消保委发声，希望商家进一步完善保价制度，将保价的排除情况明示消费者。

江苏省消保委表示，结合往年经验，保价也不保险。有消费者发现自己购买的商品降价了，向商家寻求补偿时被拒。客服的理由通常是，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内。也有商家为了规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。

江苏省消保委指出，根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉所接受的服务的真实情况，经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传。但是大部分商品的购买页面中通常不会显示保价的除外规则，容易让消费者产生误解。因为从一般消费者的角度理解，保价应当是保障消费者购买时的价格不高于保障时间内的价格，其中价格的比较应当是大部分消费者实际支付的价格（排除特例优惠的情况）。而商家各种钻保价规则漏洞的行为，不仅涉嫌虚假宣传，也违背了诚信经营原则，长此以往消费者会用脚投票，每年的商家促销“避雷”清单也印证了这一点。

因此，江苏省消保委提醒电商平台和商家，保价目的在于提升消费体验，让消费者在大促前安心消费，也保障商家在大促前的销量。通常来说，各电商平台的商家所标注的产品价格不会有太大的波动，各类优惠的实现主要靠发优惠券、限时降价等活动，如果将这些活动都排除在保价范围之外，那么“保价”意义也不大。对此，江苏省消保委希望广大经营者进一步完善保价制度，诚信经营，保障消费者知情权，将保价的排除情况明示消费者。江苏省消保委建议消费者理性购物，合理安排购物计划。遇到保价不盲目不冲动，了解商家的保价规则以及理赔流程，计算好保价时间，并将上述信息及时截图或录屏留存。发现商家恶意规避保价规则，应及时向平台投诉。