买到不合格产品该如何维权|当前报道

2022-12-14 16:38:19 中国消费者报

(资料图)

■本报记者孙蔚

记者从信用中国网站查询发现，瓦丽葆(上海)美容仪器有限责任公司、爱姆缇姬(上海)商贸有限公司等企业因销售的家用美容仪产品存在质量问题和虚假宣传行为被处罚，那么，购买到这些产品的消费者该如何维权？可以退货退款吗？

记者日前拨打了瓦丽葆(上海)美容仪器有限责任公司的电话，一直无人接听。随后记者又以消费者身份联系了Dr.Arrivo品牌的海外旗舰店，其客服人员让记者提供仪器编码，表示要进行查询。客服还表示，行政处罚中提到的产品是2021年1月18日生产的少量批次，之后生产的产品已提交上海市普陀区市场监管局复检并合格通过，准予了恢复销售，之后每一批次的进口产品也都做了抽样检测。

记者还与Miss Arrivo旗舰店的客服取得联系，询问是否可以退货退款。其客服表示：“这是我们自己内部的一张图，宣传不是假的，我们有实验数据报告。产品一经使用，不支持退换。”

ReFa品牌在网络平台上的官方旗舰店客服也明确表示，不支持退货退款。

北京理道律师事务所主任律师王久成在接受记者采访时表示，购买了质量不合格的Dr.Arrivo品牌美容仪的消费者可以向商家主张退货。他认为，消费者购买美容仪后，就与其经营者构成了买卖合同关系，经营者销售的美容仪质量不合格，属于根本违约情形，因此，消费者有权要求解除合同，并要求经营者足额退还价款。

同时，王久成认为，Dr.Arrivo 24K魅影美容仪被检出标志和说明、结构、耐热和耐燃3个检验项目不合格，还以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品，涉嫌欺诈。此种情况下，消费者可要求三倍惩罚性赔偿。如果消费者因购买并使用质量不合格的美容仪造成人身损害的，且经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍向消费者提供的，消费者则有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。

针对涉及虚假宣传的ReFa、Miss Arrivo缪斯及幻影美容仪，王久成认为，商家利用虚假的真人案例和专家推荐误导消费者，使消费者做出了错误的意思表示。这种情况下，根据《民法典》第一百四十六条第一款的规定，双方以虚假的意思表示实施的民事法律行为无效。因此，如果消费者是基于商家的虚假宣传行为而购买了该款美容仪，是可以要求退货退款的。