今日热议：山姆APP极速达加收包装费被质疑标准混乱

2023-02-07 07:54:19 中国消费者报

(资料图片)

本报上海讯（记者刘浩）近日，上海市松江区消费者权益保护委员会发现山姆会员商店APP极速达包装费涨价，原本1元的包装袋费用变成了2元，但在付款界面并未看到或收到过任何关于包装袋涨价的通知，且包装费收费标准不一。松江区消保委对此提出质疑，希望山姆公司对加收费行为做出说明，并解释对加收包装费产品的判断标准。

记者了解到，松江区消保委通过山姆APP下单极速达，发现包装费由1元涨价到2元。到货后，共收到3个塑料袋，其中，1个袋中装有杂粮奶酪包、法棍面包，1个袋中装有需要冷藏的生巧熔岩蛋糕，最后1个袋中装有需要冷藏的低温乳品和1个冰袋。

松江区消保委表示，虽然包装袋费用涨价了，但是袋子的包装并未有任何升级，且加装冰袋的产品并不是消费者所认为需要加装的产品。当天最高温度在10℃以下，牛奶在1个小时不到的运输过程中完全不需要冰袋，而反倒是易融化的蛋糕未配置冰袋。

为验证冰袋配置是否装错袋子，松江区消保委再次进行下单验证，发现购买低温乳品收取2元包装费，冷藏蛋糕收取1元包装费，不需要冷藏冷冻的蝴蝶酥收取2元包装费。

松江区消保委咨询山姆客服有关包装费用的问题，得到机器人的自动答复称：“为了确保商品能妥善配送到您的手中，您的订单将使用塑料袋进行包装，按照国家‘限塑令’要求，我们需使用塑料袋有偿提供包装服务，收费标准为1元/单；如您选购的商品需要低温保存，为了保证商品在配送过程的温度，我们将使用冷链包装，通过保温袋或冰袋对商品进行全程保温，相应的，我们将收取2元包装费用，感谢理解。”

记者登录山姆APP，发现付款界面的“包装说明”显示：“为了确保商品能妥善配送到您的手中，您的订单将使用塑料袋进行包装。按照国家‘限塑令’要求，我们需使用塑料袋有偿提供包装服务，感谢理解。如有疑问，请联系在线客服。若您所购商品实际未使用塑料袋，请联系客服，我们将为您退回费用。”

松江区消保委针对包装费中加收冰袋费用的行为为何未向消费者主动作出说明，向山姆公司质疑。松江区消保委表示，春节前山姆公司主动告知消费者，极速达会在过年期间加收3元配送费补贴快递小哥，这一行为不仅没有引起消费者的反对，反而得到不少消费者的支持。可见消费者反对的不是多收费，而是在不知情的前提下无理由乱收费。

同时，松江区消保委希望山姆公司解释说明对加收包装费产品的判断标准，并指出山姆的包装袋、冰袋浪费现象一直普遍存在。消费者购买多种零散商品时，收取包装费用无可厚非。但是，在配送无需包装袋、可以直接手提的箱状产品时默认收取包装费，并且重复套袋的浪费现象是否可以避免？

松江区消保委指出，作为一家声明始终秉承“会员第一”经营理念的会员商店，山姆还可以做得更好。在为消费者带来更多高品质商品的同时，也应提供更多高品质的服务，给予消费者更多的知情权、选择权和公平交易权。