津门尝鲜“线下购”七日无理由退货

2023-04-01 07:41:57 经济日报

3月初，天津宝坻的消费者王晓芸在天津空港经济区王府井奥莱·新燕莎小镇购买了一双旅游鞋，试穿过程中体验良好，未发现任何质量问题。4天后，鞋子出现磨脚情况，她找到商家协商退货，可商家并不同意。

在知晓消费者投诉到市场监管部门后，王府井奥莱·新燕莎小镇方表示，该鞋款属于特价商品，商品本身无任何质量问题，因穿着一段时间，影响二次销售，消费者在试穿过程中未反映不适，无法退换。

双方各执一词，最终在天津港保税区市场监督管理局工作人员的协调下，王府井奥莱·新燕莎小镇方相关部门响应“线下购物七日无理由退货”联盟的倡议，愿为消费者办理退货手续。

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天津港保税区市场监督管理局消保科科长张寿松表示，商家积极响应“线下购物七日无理由退货”的要求办理退货手续，将进一步提升保税区消费环境，为保税区其他经营主体作出表率。

这样一件看似普通的无理由退货事件，背后离不开天津市多个部门推动“线下购物七日无理由退货”联盟的共同努力。

天津市滨海新区市场监管局副局长梁日云说，该联盟由天津市滨海新区市场监管局、天津港保税区市场监管局、天津市消费者协会等多部门指导发起成立，是天津市首家“线下购物七日无理由退货”服务联盟。

“线下购物七日无理由退货”联盟如何发挥作用？天津港保税区市场监管局副局长朱磊说，联盟以民间社会组织的形式成立，逐渐把天津市各类线下实体店经营者、与线下实体经营相关的协会及相关公益组织吸纳为成员单位，建立《线下购物七日无理由退货服务联盟动态名录库》，做好实时更新、合规吸纳、违规移除工作。同时，联盟将消费维权窗口前移，义务为消费者提供法律援助，加大宣传引导工作。

特价商品、临期商品、有瑕疵的处理商品是否适用无理由退货？记者日前在天津市滨海新区万客隆服饰广场看到，消费者谢彦鹏正拿着不久前购买的休闲鞋与商家协商退货。他认为，鞋子穿了不到一个月出现断底开胶，应退换。

商家却称这款鞋为特价商品，不退不换。此后，谢彦鹏将情况投诉到滨海新区消费者协会塘沽所分会。

在滨海新区市场监管局的调查中，万客隆服饰广场相关部门负责人表示，该款鞋属于特价商品，购买时不享受“三包”服务，只能付费维修。滨海新区消费者协会塘沽所分会相关部门负责人强调，即使是特价商品，经营者也应当承担包修、包退、包换或其他责任，不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的约定。

“对于特价商品、临期商品、有瑕疵的处理商品是否适用线下七日无理由退货的问题，要具体问题具体分析。”滨海新区市场监管局相关部门负责人表示，如果商家销售的是“处理品”，必须在鞋类商品显著位置和购货凭证、信誉卡上向消费者明示，否则经营者应承担“三包”责任。商家不应混淆“特价商品”与“处理品”的概念，将“特价商品”作为“处理品”对待，拒绝承担“三包”责任。