世界动态:“好评返现”方式不受好评
2023-06-16 06:59:39 中国消费者报
(资料图)
杜绝“好评返现”顽疾,需要消费者走出认知误区,监管者增加打击力度,平台和商家充分认知“好评返现”对行业健康发展的危害,积极构建各方参与、相向而行、齐抓共管的治理体系。
张玉胜
首批下单的“6·18”包裹已陆续到货,不知道有多少人又收到了“好评返现”的邀约?有消费者反映,近期收到的8个包裹中有6个都塞了“好评返现”的小纸条。与此同时,电商平台及外卖平台上可信的评价日益减少。有消费者认为,一条商品下的评论里,如果大多是“一段文字配3张图片”的五星好评,那么十之八九都是花钱买来的“水评”。(据6月14日《经济日报》报道)
对网购商品给予客观理性评价,既是消费者正当行使的监督权利,也便于为其他消费者正确选购商品提供参考依据。但在“好评返现”的销售语境下,网购评价却因受利益诱惑而失真或失准。伴随每年“6·18”大促季,极易成为“好评返现”的回潮季。
从表面来看,发放“好评返现”卡似乎是商家回馈客户、促进消费的一种营销策略,但实质上却是希冀以蝇头小利收买和左右消费者手中的评价权。一些消费者也把“好评返现”当作赚取零花钱的机会,为了每月区区几十元或上百元而不惜曲意迎合。
“好评返现”行为严重破坏了网络消费业态的信用评价体系,导致消费者合法权益受损,进而影响到电商行业本身健康发展。从《电子商务法》《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《网络交易监督管理办法》等法律规定来看,“好评返现”涉嫌虚假宣传,是明显的不正当竞争行为,理当受到法律惩处。
赋予消费者对商品质量和商家服务的如实评价权,就是为了搭建起卖家与买家之间的沟通桥梁,让用户感受直达商品经营者。无论消费者给予的是好评还是差评,都有益于商家对其商品和服务进行总结、反思、改进和完善。而部分商家推出“好评返现”,显然是要影响和扭曲消费者对其作出客观评价,让好评弄虚作假、注水失真,有悖网购评价的监督意义,扰乱了正常的网购秩序,破坏了公平竞争的市场环境。
杜绝“好评返现”顽疾,需要消费者走出认知误区,监管者增加打击力度,平台和商家充分认知“好评返现”对行业健康发展的危害,积极构建各方参与、相向而行、齐抓共管的治理体系。有关部门要加强政策法规宣传,加大日常监管和违规处罚力度,综合运用行政约谈、公开曝光、信用惩戒等方式,引导和督促商家诚信守法经营,提升商家顶风返现、以身试法的违规违法成本。
强化网购平台治理责任,平台要通过制定规则、加强管理的主动履职,确保网购评价客观真实,一旦发现商家存在疑似“好评返现”的诱导行为,要依据平台规则予以制止、删除,并对涉事者公开曝光、以儆效尤。
消费者要增强诚信观念、法治意识,充分认知“好评返现”的违法属性,不当“好评返利”的看客和拥趸,遇到此类行为应主动投诉或举报。
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