环球热门:阳泉农商银行荣获2022年度阳泉市“诚信经营放心消费”示范单位荣誉称号

2023-01-20 14:54:27 财会信报

本报记者王磊通讯员常凯基近日，阳泉市市场监督管理局发布了《关于表彰2022年度市级“诚信经营放心消费”示范单位的决定》，阳泉农商银行荣获2022年度市级“诚信经营放心消费”示范单位荣誉称号。

多年以来，该行坚持以党建为引领，不断强化文明规范服务及消费者合法权益保护工作，始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，依法合规经营，勇于承担社会责任，自觉维护金融秩序，建立健全消费者保护工作机制，大力营造安全放心的金融消费环境，用心诠释着服务乃立行之本的经营宗旨，努力做到服务窗口“零距离”、老百姓办事“零障碍”、服务对象“零差评”，用实际行动为“放心消费”护航。

(资料图)

健全组织架构

该行成立了消费者权益保护工作委员会，构建起横向涵盖各业务条线、纵向覆盖所有基层网点的协调工作机制，着力做好不同机构间信息共享与协调配合，通过督办整改、全员培训、专题例会等措施，安排部署监管部门和上级机构消保新要求，合力推进全行消保工作有序开展。

防控消保风险重点

针对监管重点，该行确定了个人贷款、特约商户和个人客户信息保护三方面风险防控重点，对照金融消费者八项权益内容，协调消保承办部门和业务主管条线，规范销售行为，狠抓细节管理，不断提升客户服务水平，营造健康、安全金融消费环境。

完善纠纷化解机制

该行出台投诉管理办法等制度，从制度管理与考核激励两方面鼓励相关机构积极主动解决纠纷问题。同时，将投诉处理质效纳入每季度“合规管理流动红旗”考核内容，推动全员严格按照投诉处理制度履职尽责。

创新特殊群体服务

该行按照“需求优先、因地制宜、统一规划、先批后建”的原则，将贫困、偏远、功能空白区作为攻坚重点，建成了20家“金融综合服务站”，向辖内特殊群体提供基础金融服务。同时，制定《特殊个人客户上门服务业务管理办法》、设立特殊服务窗口、配置助老设施、建设无障碍网点等措施，大力改善网点服务环境，满足老弱病残孕等特殊金融消费者群体的金融服务需求。

提升消保宣教效能

金融消费者享受优质金融服务的关键是要提高其自身金融知识水平和风险意识。该行结合辖内金融消费者群体实际，制定了金融知识宣传计划，通过每年开展“3.15金融消费者权益日”“金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及教育宣传月”“金融与诚信”等公益宣教活动，组织人员进社区、进企业、进商圈、进校园、进农户，拓展线上线下教育宣传渠道，切实增强了辖区内金融消费者群体的风险意识。

该行相关负责人表示，下一步，将继续全面落实“以人民为中心”的发展思想，以增强金融消费者获得感和满意度为导向，持续提升金融消费者权益保护工作水平，确保人民群众更好共享金融改革发展成果。