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内蒙古自治区家用汽车三包争议处理服务中心2023年2月汽车类投诉举报情况通报:全球简讯

2023-03-10 09:45:33 内蒙古自治区消费者协会

一、总体情况


【资料图】

2023年2月，中心共受理汽车类消费投诉举报426件，环比增长24.93%。其中，投诉409件，举报17件。涉及乘用车新车消费投诉举报254件，二手车消费投诉举报53件，汽车后市场消费投诉举报119件。中心办理30件，下派属地办理396件。通过电话接诉375件，通过线上方式接诉51件。电话投诉仍是群众投诉汽车类问题的主要渠道。

二、具体情况

(一)各盟市情况

内蒙古自治区幅员辽阔，盟市土地面积、人员密度及发展程度各不相同，故汽车投诉举报量相差较大。其中，呼和浩特177件，包头76件，巴彦淖尔43件，赤峰29件，乌兰察布25件，通辽16件，乌海14件，兴安盟12件，鄂尔多斯11件，呼伦贝尔9件，阿拉善6件，锡林郭勒5件，满洲里2件，二连浩特1件。

呼和浩特市作为自治区首府，汽车的销售量占全区比重较大，因此，投诉举报量位于全区首位，占比41.55%。

(二)投诉问题类型分析

涉及的投诉举报主要集中在以下几个方面：新车质量问题投诉举报125件，占投诉举报总量的29.34%;虚假宣传、欺瞒隐瞒车况投诉举报123件，占投诉举报总量的28.87%;经营者拒不履行合同约定投诉举报72件，占投诉举报总量的16.90%;二手车侵权问题53件，占投诉举报总量的12.41%;预付卡侵权投诉举报23件，占投诉举报总量的5.40%;定金侵权投诉举报18件，占投诉举报总量的4.25%;其他问题12件，占投诉举报总量的2.83%。

新车质量问题和虚假宣传、欺瞒隐瞒车况投诉问题比较突出。

近期，因新能源汽车的保有量增加，汽车储能和电控等功能不成熟导致汽车质量问题的投诉数量增加。望有关新能源汽车企业能够加强行业自律，对汽车的储能、电控等技术研发提出更高的要求。

不兑现承诺也是一个比较大的问题，主要集中在送保养服务和贷款车保险保证金的问题上，商家在消费者买车时承诺的内容在贷款还完后很多并没有兑现，因时间过长，往往造成消费者投告无门。

(三)涉及品牌投诉量排行榜

大众19件、本田8件、丰田8件、奇瑞6件、长城5件、吉利5件、路虎5件、五菱5件。

三、消费提示

对于需要贷款购车的消费者，应当亲自向金融机构咨询贷款相关资质和额度，避免出现缴纳定金后因额度受限造成购车纠纷。

需要预付定金的消费者，应当与经销商明确定金性质、违约责任等相关条款，避免出现定金纠纷。

内蒙古自治区家用汽车三包争议处理服务中心

2023年3月6日

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