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内蒙古自治区消费者协会积极规范物业服务-全球百事通

2023-03-10 14:59:05 财会信报

本报记者李娜、王慧娟、曹茜、刘哲 近年来物业服务投诉量较多，为了解全区物业服务中侵犯消费者合法权益的突出问题，推动物业行业规范管理，做好物业服务方面的消费者权益保护工作，内蒙古自治区消费者协会委托第三方市场调查公司开展了相关消费调查，本次消费调查覆盖全区12个盟市，通过问卷调查、电话投诉调查和体验式暗访共收集样本量4175个。


(资料图)

据了解，此次调查结果显示主要有三大问题，物业服务企业服务质量低、业主委员会作用不明显、消费者与物业服务企业的矛盾长期存在。其中，环境卫生问题长期存在、绿化管理不到位，停车秩序混乱、收费程序不规范、资金情况不透明占比较高。

本次调查显示，我区消费者在接受物业管理服务过程中的合法权益得不到保障，消费者与物业服务企业的矛盾依然存在，为此自治区消费者协会提出如下工作意见及提示：

物业服务企业要主动维护消费者的合法权益

保障公共安全。物业服务企业应将消费者的人身、财产安全放在第一位，加强人员、车辆管理，定期巡检和养护公共设施设备，采取合理措施保护消费者的人身、财产安全。

提高物业从业人员素质。物业服务企业应对从业人员进行岗前培训，建立员工奖励机制，提高物业从业人员的干事热情，同时鼓励各物业服务企业引进专业人才，提高整体素质。

提高服务质量。消费者享有公平交易的权利，物业服务企业要落实物业服务主体责任，使消费者获得与价格相符的物业服务。做好绿化养护，协助规范垃圾投放并及时清扫清运，改善居住环境。

合理定价，信息公开透明。物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，物业服务企业应当在显著位置设立信息监督公示栏，如实公布并及时更新物业服务相关信息，特别是收费项目和收费标准、公共水电费分摊情况、业主共有部分经营收益收支情况等。物业服务企业不得收取公示收费项目以外的费用。

建立投诉快速处理机制。物业服务企业应建立投诉快速处理机制，提高投诉响应效率，着力解决消费者合理诉求，提高消费者满意度。

充分动员社会各界力量参与物业服务监督管理

加强物业服务党建引领作用。推动业主委员会、物业服务企业成立党组织，在物业管理工作中发挥党组织先锋堡垒和党员模范带头作用，用党建促进物业服务工作的不断提升。

充分发挥业主委员会作用。一是优化业主委员会人员配置，提高业主委员会成员中党员比例;二是加强对业主委员会成员的业务培训工作，提高业主委员会成员依法依规履职能力;三是正确发挥业主委员会的作用，业主委员会应加强与有关部门的沟通协调，推动物业管理服务工作良性开展。

强化物业服务监督管理。各级物业行政主管部门及有关部门应按照法律法规的要求切实加强对物业服务企业的监督管理，充分发挥物业行业协会的作用，促进物业服务企业诚实守信、依法经营，提高服务质量。

消费者要积极参与物业服务管理

消费者要进一步提升责任意识和参与意识，关注小区公共事务，积极参与小区管理。

进一步推动消费观念与生活方式转变，树立优质物业服务提升生活品质的理念，按期足额缴纳物业服务费用，自觉做好生活垃圾分类，遵守小区物业各项管理制度。

进一步提升安全意识和维权意识，发挥主人翁作用，维护小区的公共利益，对物业服务企业违法违规行为进行监督，并合理表达意愿诉求，依法理性主张权利。

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