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洪泽农商银行全数追回客户误操作被扣资金

2026-05-21 12:17:19 江南时报


(资料图片)

江南时报讯 近日，洪泽农商银行东双沟支行内，上演了温暖人心的一幕。

一位客户急匆匆走进营业厅求助，他因不熟悉手机操作，不慎误触某网络平台，导致工资卡被扣款500余元。看着自己的辛苦钱“不翼而飞”，他焦急万分。

柜员了解原委后，立即进行查询，发现扣款涉及第三方平台业务，流程较为复杂。面对客户的茫然与焦虑，大堂经理主动介入，将其请到休息区，一边耐心安抚，一边用最直白的语言解释处理路径。取得客户授权后，大堂经理化身“临时顾问”，全程协助其联系平台客服，一步步提交申请、核实信息，最终成功办理退款，全数追回误扣款项。

“钱回来了，心里这块大石头总算落地了！”客户紧锁的眉头终于舒展，连连道谢。交谈中，大堂经理进一步了解到他有小额资金周转需求，便适时介绍了该行申请便捷、用途灵活的信用卡产品，并详细说明了用卡与还款细则。客户听后非常认可，当场决定办理。

从解决眼前的“烦心事”，到匹配长远的“金融帮手”，洪泽农商银行东双沟支行以专业陪伴解决实际难题，将“有温度、有速度、有担当”的服务理念践行于细微之处。

(朱天弛)

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