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2023年“3·15”国际消费者权益日期间接收投诉举报咨询统计情况

2023-03-17 10:44:38 内蒙古自治区消费者协会


【资料图】

2023年3月1-15日，全区消保组织通过全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询17988件。

咨询9641件，占总量的53.6%。主要涉及询问服装鞋帽、家居用品等商品的“三包”规定，网购“七日无理由退货”规定，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，以及房产、邮政、保险、发票、供暖、供水、供电、医保、物业问题的主管部门咨询电话等。

投诉举报共计8347件，占总量的46.4%，其中投诉举报量较多的商品服务类别有：食品类1433件、销售服务1078件、餐饮住宿服务523件、教育培训服务415件、交通工具类328件、家居用品类312件。涉及的问题主要集中在商品质量争议、未按合同约定提供商品、售后义务争议;经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项;用餐及入住环境卫生、格式合同、宣传与实际不符、预付消费纠纷;购车合同争议，汽车“三包”及售后维修，发动机、变速器、刹车系统和轮胎等汽车部件出现质量问题等。以上投诉举报已通过全国12315平台全部流转至属地市场监督管理部门处理。

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