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自治区市场监管局2月份处理12345政务服务便民热线诉求“三率”考评均为100%

2023-03-17 11:03:19 内蒙古自治区消费者协会


(资料图片仅供参考)

根据内蒙古自治区政务服务局发布的《12345政务服务便民热线月报》(第2期)“三率”考评结果，自治区市场监管局处理12345转办诉求工单的响应率、解决率、满意率均为100%。

2月考核周期内(2023年1月29日至2023年2月28日)，共接到12345转派工单54件，全部按时签收。其中有效工单25件，主要为通过政务服务网内蒙古市场监管局综合服务平台线上办理业务操作流程;业务或技术咨询电话无人接听;证书补办及发放;产品检验检测等问题，均第一时间按照职能职责转派至相关处室局及直属事业单位处理完毕，回访中，诉求人对处理结果均为解决、满意。无效工单7件，重派、退回工单22件，已由消保中心根据相关法律法规、职能职责及属地管辖原则进行退回处理。

群众满意是12345政务服务便民热线工作的最高标准，自治区市场监管局将持续发力，让服务更有温度，让群众更加满意。(斯日古玲)

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