“顺手买”暗藏消费陷阱

2023-08-25 08:01:42 中国消费者报

(资料图片仅供参考)

本报南京讯（记者薛庆元）不知你有没有体验过，在电商平台选购完进入结算页面，会出现“顺手买1件”“推荐购”等字眼，系统会推荐1款优惠产品，用户可以勾选商品进行超值换购。8月23日，江苏省消费者权益保护委员会提醒，“顺手买”模式暗藏消费陷阱，电商平台应补上规则“漏洞”。

在电商平台“确认订单”页面，经常会出现推荐换购商品，例如一款原价39.9元的商品，顺手价9.9元；一款护发素原价9.9元，折后只要2元。乍一看，真不错！仔细一看，无法查看这些换购商品的更多详情，而且从不同平台获取的信息不一。离开“确认订单”页面后再回看，推荐的商品可能已被替换，若想进一步了解之前的推荐商品，只能回到首页去专门搜索。有的平台，只有在点击“提交订单”后，才能看到换购产品的详情介绍。

电商平台推出的新营销模式“顺手买”“顺便买”，实际消费中并不顺心。商品信息不全、查询商品详情不便、无法查到与产品相关的购物评价，进一步压缩了消费者理性购物的决策空间，消费者很容易在“买到就是赚到”的心理下冲动消费。

近期，有媒体曝出“顺手买”模式存在“虚假发货”等问题，同样值得关注。有消费者反映，在某电商平台上购物时，结算页面出现了“顺手买1件”的促销商品，是1件仅售9.9元的连衣裙，半信半疑的她决定下单试试。然而，此后商品被寄到了另一地址并显示已签收。消费者联系平台客服才得知自己遭遇了店家虚假发货，而且商品链接也不见了，商家的货品都清空了，商家联系不上。

江苏省消保委认为，“顺手买”作为一种营销模式，其本质是迎合了消费者的消费心理，设置得当可以进一步满足消费体验、提升购物效率，也有助于商家拓宽营销渠道。但如果消费者下单此类商品的过程就像开盲盒，无法查看商品的详情描述，包括材质、生产厂家、评论等信息，甚至遭遇货不对板、买到假冒伪劣产品、虚假发货等问题，便增加了消费风险和不确定性。

《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。平台及商家不提供商品相关信息的查询渠道，导致消费者无法查看商品详情，涉嫌侵害消费者的知情权。

“顺手买”模式不应暗藏消费陷阱。电商平台应补上规则“漏洞”，在相应页面提供商品详情查询渠道，确保购买环节公开透明，让消费者可以充分知晓商品信息。同时，“顺手买”模式不能异化为“顺手宰一笔”。“顺手买”模式下，商品普遍设置了较低价格，但低价并不等于劣质，商家及平台应亮出诚意，推送优质产品惠及顾客，以诚意换真心，让消费者真正受益，实现买卖双方互利共赢。商家不能只顾眼前利益而动“歪心思”，利用信息不对称在商品品质、价格上造假，甚至虚假销售，毕竟，靠钻规则的空子投机获利并非长久之道。平台也要筑牢监管防线，严把“顺手买”模式下产品的质量关，严厉打击不良商家，及时下架问题商品，完善举报监督机制，对于虚假发货及违法促销的不良商家采取严厉约束机制，营造更加公平、有序、良性的市场环境。